Olet ehkä klikannut vahingossa väärää nappia tai odottamasi uutuuspeli osoittautuikin täydeksi pettymykseksi. Kokemuksesta tiedän, että hikikarpalot nousevat otsalle nopeasti, kun tajuaa juuri veloittaneensa luottokortiltaan 80 euroa turhaan.
Testasin hiljattain PS Storen palautusprosessia, ja se ei todellakaan ole aivan suoraviivainen. Palautusehdoissa piilee nimittäin yksi todella iso koukku, johon moni varomaton pelaaja kompastuu.
14 päivän palautusoikeus ja sen sudenkuopat
Sony tarjoaa digitaalisille peleille, lisäosille ja muille ostoksille 14 vuorokauden peruutusoikeuden ostopäivästä alkaen. Tämä noudattaa tavanomaisia kuluttajansuojakäytäntöjä. Digitaalisten sisältöjen kohdalla säännöissä on kuitenkin yksi huomattava poikkeus.
Huomasin omalla testijaksollani heti kättelyssä, että rahojen saaminen takaisin on käytännössä mahdotonta, mikäli olet jo ehtinyt aloittaa lataamisen konsolillesi.
PlayStationin tiukat ehdot menevät näin:
- Lataamattomat ostokset: Jos et ole vielä ladannut tai striimannut hankkimaasi peliä, saat hyvityksen ongelmitta, kunhan toimit 14 päivän sisällä.
- Ladatut tai käynnistetyt pelit: Heti kun aloitat tiedoston latauksen – vaikka vain sekunniksi – peruutusoikeutesi raukeaa. Et saa rahoja takaisin, ellet kykene aukottomasti todistamaan tuotteen olevan viallinen.
- Vialliset tuotteet: Jos peli on teknisesti täysin rikki (kuten Cyberpunk 2077 julkaisunsa aikoihin), hyvityksen saaminen on mahdollista myös latauksen jälkeen. Yritin kerran palauttaa toistuvasti kaatuvan pelin. Tuolloin asiakaspalvelu vaati minulta tarkat virhekoodit sekä videomateriaalia kaatumisista ennen kuin eurot palasivat tilille.
Kannattaa huomioida, että jos maksoit ostoksesi käyttämällä PlayStation-lahjakorttia, varat palautuvat aina takaisin PSN-lompakkoosi, eivät suoraan pankkitilillesi.
Miten estät vahinkolataukset jatkossa?
Jos teet ennakkotilauksia tai hamstraat pelejä varastoon alennusmyynneistä, suosittelen vahvasti ottamaan konsolin automaattiset lataukset pois päältä.
Näin uudet pelit eivät siirry kovalevyllesi taustalla huomaamattasi. Tällä yksinkertaisella keinolla säilytät peruutusoikeutesi täsmälleen siihen hetkeen asti, kun olet täysin varma ja haluat oikeasti aloittaa pelaamisen.
Näin teet palautuspyynnön asiakaspalveluun
Kun totesin ostaneeni vahingossa täysin väärän version pelistä, minun täytyi olla yhteydessä suoraan Sonyn asiakastukeen. Koko palautuspyyntöä ei voi tehdä kätevästi suoraan konsolin valikoista eikä selainpohjaisesta tilaushistoriasta. Tämä tekee prosessista kieltämättä kankean.
Näin onnistuin perumaan ostokseni askel askeleelta:
- Siirry tukisivulle: Avasin selaimen ja siirryin PlayStationin viralliselle tukisivustolle.
- Etsi palautukset: Valitsin osion, joka käsittelee hyvityksiä ja peruutuksia.
- Käynnistä botti: Klikkasin auki chattibotin sivun oikeasta alakulmasta. Botti esitti muutaman peruskysymyksen, kuten tiedusteli onko kyseistä peliä jo ladattu.
- Keskustele ihmisen kanssa: Kahlattuani botin kysymyspatteriston läpi, järjestelmä yhdisti minut aidolle asiakaspalvelijalle. Vasta tämä henkilö käsitteli varsinaisen pyyntöni.
- Anna tiedot: Minulla oli valmiiksi katsottuna PSN-tunnukseni, sähköpostiosoitteeni sekä kuitista löytyvä ostotapahtuman tilausnumero. Sony PlayStation Network (PSN) -tiliin liitetty sähköposti on asioinnissa erityisen tärkeä.
Mikäli huomaat prosessin aikana, että PlayStation Network -kirjautuminen ei onnistu, joudut selvittämään tilisi salasanan ennen kuin voit hakea hyvitystä.
Kannattaa myös muistaa, että kuukausimaksullisen PlayStation Plus Essential -tilauksen peruutuksissa pätevät hieman eri säännöt, ja ne tulee hoitaa tilaustenhallinnan kautta. Lopuksi on vielä hyvä tietää, että pelien digitaaliset palautukset eivät liity laitteiston ongelmiin. Konsolin rikkoutuessa asioit aina jälleenmyyjän kanssa, jolloin sovelletaan normaalia PS5-takuuta.
